6.3  Weitere Formen
6.3.1  Direktmarketing Mkt 6311 [2/2]
b) Formen
Zu den wichtigsten Formen des Direktmarketings gehören:1

Persönlicher Verkauf
Der persönliche Verkauf ist die älteste Form des Direktmarketings. Wir finden diese Form vor allem in der Investitionsgüterbranche sowie in der Versicherungsbranche in Gestalt des professionellen Vertriebsaußendienstes vor.
Aber auch Anbieter von Konsumgütern unterhalten Direktvertriebsabteilungen, um auf spezielle Kundenwünsche schnell reagieren zu können.
Zu den Aufgaben eines Verkäufers im Direktmarketing gehören
  • Informationsbeschaffung (Ermittlung des Absatzpotenzials, Informationen über Konkurrenten, Ergebnisse der Kundenbesuche),
  • Verkaufsplanung und Verkaufsvorbereitung (Analyse der Kundensituation, Besuchsplanung, Tourenplanung,
  • Gesprächsvorbereitung u. a.),
  • Gestaltung der Kundenkontakte (Verkaufsgespräch, Vertragsverhandlung, Verkaufsabschlüsse u. a.),
  • Auftragsabwicklung (Einleiten und Überwachen der Auftragsabwicklung, Bearbeitung von Reklamationen).
Direct-Mail-Marketing
In zunehmenden Maße werden die neuen technischen Möglichkeiten (Internet-Dienste, Druckverfahren u. a.) dazu genutzt, um Kunden in einem persönlich abgefassten Stil anzusprechen und sie auf Angebote aufmerksam zu machen.

Um Rückantworten (response, feed-back) zu erreichen, werden Geschenke (als Dreingaben) offeriert.

Als Werbeträger werden - außer E-Mails (mit Anhang) - auch CD-ROM sowie Videokassetten genutzt. Diese Träger ermöglichen es, Produktbeschreibungen und Einsatzmöglichkeiten multimedial darzustellen, was Kaufentscheidungen erleichtert.

Fernsehwerbesendung mit Bestell-Hotline
Über verschiedene Fernsehkanäle werden Werbesendungen ausgestrahlt, bei denen Produkte eines bestimmten Sortiments (z. B. Küchengeräte, Digitalkameras, Mobilfunkgeräte usw.) mit Produktparametern und Einsatzmöglichkeiten durch geschultes Personal in unterhaltsamer Art und Weise vorgestellt werden (NBC, Superchannel, Eurosport u. a.).
Durch Nutzung von Telefon-Hotlines können Bestellungen spontan aufgegeben und abgewickelt werden.

Online-Shop
Inhalt und Bedeutung dieser Form des Direktmarketings wurde bereits im Kapitel 1 vorgestellt (siehe Mkt 1422), so dass auf eine nochmalige Darstellung dieses Themas verzichtet werden kann.

Facebook-Marketing
Zunehmende Bedeutung für das Direktmarketing gewinnen die Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Anbietern (Unternehmen) und Kunden (insbesondere private User) in sozialen Netzen und hier speziell über die Plattform Facebook.
Über diese Plattform können vor allem neue Kunden gewonnen, Produktinformationen direkt an Interessierte geleitet und das Image des Unternehmens verbessert werden.2

1 Siehe hierzu auch:
KOTLER, Ph. u. a.: Grundlagen des Marketings. Pearson Studium, München/Halbergmoos 2010.
WEIS, Ch.: Marketing.  Kiehl Verlag, Ludwigshafen 2012.
2 Siehe hierzu auch: AMBÜHL, R.: Facebook-Marketing. Books on Demand, Norderstedt.