5.2  Direktabsatz 
5.2.1 Direktabsatz: Unternehmenseigene Organe Mkt 5211 [2/3]
b) Erläuterungen
♦ Aktivitäten des Unternehmers bzw. von Mitglieder der Geschäftsleitung

Diese Form des Direktansatzes ist typisch für Umsatzgeschäfte mit Schlüsselkunden sowie bei Produkten, die ursächlich im Auftrag eines Kunden erstellt werden sollen.

Beispiele:
Investitionsgüter (hier: Werkzeugmaschinen), Güter der Bekleidungsindustrie (Modebranche), Softwareprodukte u.a.
Aber auch die Inhaber von klein- und mittelständischen Unternehmen (KMU) suchen den Weg des Direktkontakts zu Kunden.
♦ Außendienstmitarbeiter, Reisende

Außendienstmitarbeiter (Reisende)  sind Angestellte des Unternehmens (Handlungsgehilfen).
Sie haben vor allem solche Aufgaben zu lösen wie
  • Kundenakquise,
  • Vorbereitung von Vertragsverhandlungen,
  • Anbieten erklärungsbedürftiger Waren und Dienstleistungen,
  • Entgegennahme von Bestellungen,
  • aktive Mitwirkung im Kundenbeziehungsmanagement (Kontaktpflege, Informationsgewinnung u. a.)
Die Vergütung der Reisenden erfolgt in der Regel über ein fixes Grundgehalt zuzüglich erfolgsabhängiger Provisionen oder Prämien (siehe §§ 59, 64 HGB).

Im Einzelfall wird Reisenden auch die Vollmacht zum Vertragsabschluss erteilt.

Wichtig für den Erfolg eines Reisenden ist seine Einbindung in das Intranet der Einrichtung (Nutzung der modernen Informations- und Kommunikationstechnik in einem internet- und mobilfunkbasierten "Computer-Aided-Selling"-System).
♦ Online-Shop

Die bedeutendste Entwicklung im Direktabsatz (mit unternehmenseigenen) Organen hat der Einsatz von Online-Shops als Bestandteil des E-Commerce genommen. Diesem Gebiet gehört im Direktabsatz auch die Zukunft.

Die Details zu den Voraussetzungen und Wirkungen des E-Commerce im Absatzprozess wurde bereits in Kapitel 1 erörtert, so dass an dieser Stelle darauf verwiesen werden kann (siehe Mkt 1400 f.).

Der Einsatz von Online-Shops bezieht auf.
  • Business-to-Customer (B2C),
  • Business-to-Business (B2B),
  • Business-to-Administration (B2A),
  • Business-to-Employees (B2E).

1  Siehe hierzu auch:
KOTLER, Ph. u. a.: Grundlagen des Marketing. Pearson Studium, München 2010
WEIS, Ch.: Marketing.  Kiehl Verlag, Ludwigshafen 2012.