1.4  E-Commerce  
1.4.1   Grundlagen Mkt 1410 [1/3]
a) Besonderheiten der Austauschbeziehungen über Internet
Für den Absatz von Produkten und Leistungen sowie für das gesamte Marketing ist das Internet - als "Netz der Netze" - sowohl für die Anbieter wie auch für die Nachfrager zu einem unerlässlichen, faktisch täglich genutzten Medium geworden.

Immer mehr Nutzer profitieren von dem schnellen, kostengünstigen, interaktiven und multimedialen Medium "World Wide Web", vor allem hinsichtlich der wichtigen Marketing-Aktivitäten "Information und Kommunikation", "Präsentation", "Service" u. a.

Was aber macht dieses Medium im Detail für Anbieter und Nachfrager so interessant und was sind seine wichtigsten Besonderheiten?
Folgende Aspekte sollen in Beantwortung dieser Frage - anknüpfend an die bereits gemachten  Ausführungen zu elektronischen Märkten (Seite Mkt 1220 ff.) -  hervorgehoben werden:1
Aspekt Bemerkungen
Zeit, Ort Über das Internet kann jeder Nutzer mit jedem anderen Partner zu jeder Zeit und fast an jedem Ort der Welt miteinander kommunizieren und - wenn gewollt - in Austauschbeziehungen treten, und zwar 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr.
Räumliche und auch zeitliche Distanzen verlieren plötzlich ihre Bedeutung, wir bewegen uns in einem "globalen Dorf"!
Aktualisierungsgrad Informationen über Produkte und Leistungen können vom Anbieter fast "in Echtzeit" aktualisiert werden.
Es sind keine Vorlaufzeiten wie bei Print- und anderen Medien erforderlich.
Dies ist gerade für den Markt-Parameter "Preis" von besonderer Bedeutung..
Kommunikation Über E-Mail und andere Formen kann eine schnelle und kostengünstige Kommunikation zum beabsichtigten Austauschprozess hergestellt werden.
Anbieter können auf veränderte Produkt- und Marktgegebenheiten schnell und kundenbezogen reagieren, Nachfrager können problemlos Anfragen und Bestellungen übermitteln.
Präsentation Produkte und Leistungen können im Internet mit allen notwendigen Details präsentiert werden.
Für digitale Güter gibt es anschauliche Demo-Lösungen.
Umkehr beim Einleiten der Kommunikation Bei einer Kommunikation über Internet ist nicht - wie sonst üblich - der Anbieter derjenige Akteur, von dem eine Marketing-Aktivität ausgeht, sondern es entscheidet ganz allein der Nutzer (als potenzieller Nachfrager und Kunde), wann, wie lange, wo und wie eine Kommunikation (mit dem Anbieter) zustande kommt!
Im Internet gilt: Holen ("pull"), statt Bringen ("push")!.
Zusatznutzen Im Weiteren ist zu beachten, dass der Nutzer die Kosten trägt, um zur Web-Präsenz eines Anbieters zu gelangen.
Und der Nutzer ist dann sicherlich nicht darauf erpicht, mit Werbe-Botschaften überschüttet oder mit Zwangsregistrierungen konfrontiert zu werden.
Der Nutzer erwartet - wenn er bei der Web-Präsenz des Anbieters - verweilen soll, nicht nur eine gelungene Gestaltung der Web-Site, sondern auch eine Art "Belohnung", das heißt einen Zusatznutzen, sei es das Einräumen einer kostenfreien Download-Möglichkeit eines digitalen Produkts, einen Service-Dienst oder dgl.
Somit kann zusammenfassend festgestellt werden:
Das Internet ist als Medium für Austauschprozesse über elektronische Märkte zugleich
  • die technische Plattform für die Realisierung dieser Prozesse,
  • das Schaufenster für Angebote und auch
  • der Point of Sale (Abwicklung des Handelsgeschäftes).
Das Internet ermöglicht wie kein zweites Medium die umfassende und schnelle Durchführung eines zielgerichteten Kundendialogs, eine produktbezogene Beratung sowie diekomplette Absatzdurchführung (Bestellung, Veranlassen der Auslieferung, Abwicklung der Zahlungsvorgänge u. a.).
Dies hat enorme Auswirkungen auf die gesamte Organisation der Geschäftsprozesse im Unternehmen und zu Unternehmenspartnern (Zulieferer, Logistikdienstleister, Kreditinstitute u. a.).

Des Weiteren sind die Entwicklungen zu beachten, die sich unter dem Konzept Web 2.0 abzeichnen (Facebook-Marketing u. a.).
Darauf wird an den entsprechenden Stellen in dieser Lernsoftware noch im Einzelnen einzugehen sein.

1 Siehe hierzu auch:
von KÄNEL, S.: Lernsoftware "Betriebswirtschaftliche Grundlagen".  NWB-Verlag, Herne 2009..
KÖHLER, T. R. / BEST, R. B.: E-Commerce. Electronic Commerce. Addison-Wesley Verlag, München 2000.
STAHL. E.: U. a.: E-Commerce-Leitfaden. Universitätsverlag, Regensburg 2009.