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7.2 Marketing-Controlling |
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7.2.1 Gegenstand, Ziele |
Mkt 7212 [3/3] |
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c) Aufgabengebiete |
Folgende Aufgaben fallen in das Gebiet
des Marketing-Controllings:1
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Nr. |
Aufgabengebiet, Schwerpunkte |
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1 |
Ausarbeitung und stete Vervollkommnung des markt-
und kundenbezogenen Informationssystems
als Grundlage für die Ausarbeitung strategischer
und operativer Marketing-Konzeptionen und
Marketing-Strategien.
Ein besonderes
Gewicht ist dabei auf ein wirksames
Kundenbeziehungs-Management zu legen. Zu
diesem Zweck sind computergestützte und
internetbasierte informationstechnologische
Lösungen anzuwenden, die unter der Bezeichnung CRM
(Customer-Relationship-Management)
entwickelt und angeboten werden.
Instrumente: Business Intelligence, Data
Warehouse, CRM, Beschwerden-Analysen,
Portfolioanalyse, Potenzialanalyse u. a. |
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2 |
Erarbeitung von Alternativen (Varianten)
für die Ausgestaltung des Marketing-Mixes,
ausgehend von den fixierten Absatz- und sonstigen
Unternehmensstrategien.
.
Instrumente: Szenario-Technik,
Konkurrenzanalysen, Portfolioanalyse,
Potenzialanalyse, Balanced Scorecard, Analysen des
Produktlebenszyklus, GAP-Analysen u. a.
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3 |
Ausarbeitung und ständige Präzisierung des
Absatzplanes, differenziert nach
Sortimentsgruppen, Kundengruppen, Zielmärkten u.
a.
Instrumente: Methoden der
Deckungsbeitragsrechnung, ABC-Analyse,
Marktsegmentierung, Portfolioanalyse,
Optimierungsrechnung u. a. |
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4 |
Erarbeitung von Marketing-Budgets,
insbesondere für die Aufgabenbereiche
Marktforschung, Werbung, Verkaufsförderung u. a.
Instrumente: Methoden der
Budgetierung. |
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5 |
Analyse des Absatzprogramms nach
Marktanteilen, Alter der Produkte, nach
produktbezogenen Umsätzen und Deckungsbeiträgen,
nach Preisniveau und dgl.
Instrumente:
Deckungsbeitragsrechnung, ABC-Analyse u. a. |
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6 |
Durchführung produkt- und kundenbezogener
Abweichungsanalysen bei Erlösen aus Umsatz
unter Beachtung des Preis-, Rabatt-, Sortiments-,
Mengen- und Kosteneinflusses.
Instrumente: Methoden der
Abweichungsanalysen, ABC-Analyse u. a. |
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7 |
Analyse der Wirksamkeit von Vertriebswegen,
Werbemaßnahmen, Maßnahmen der Verkaufsförderung
u. a.
Instrumente: Methoden
der Kosten- und Nutzenanalyse. |
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8 |
Analyse des Kundenverhaltens
(Kundenzufriedenheit, Kundenkontakte, Gründe für
das Abspringen von Kunden, Erfolge bei
Rückgewinnung von Kunden u. a.).
Instrumente: Kundenbefragungen, statistische
Auswertung der Kundendaten u. a. |
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9 |
Analyse des Zusammenhangs von Marktanteil
und "Return-on-Investment" im
Zusammenhang mit Wettbewerbsstrategien.
Instrumente: ROI-Modell. |
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1
Siehe hierzu auch: |
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von KÄNEL, S.: Lernsoftware "Controlling".
NWB Verlag, Herne 2009. |
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WEIS, C: Marketing.
Kiehl Verlag, Ludwigshafen/Herne 2012. |
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