7.2  Marketing-Controlling 
7.2.1  Gegenstand, Ziele Mkt 7211 [2/3]
b) Begriffsbestimmung
Als Marketing-Controlling wird jenes funktionsorientierte Aufgaben- und Arbeitsgebiet in Unternehmen bezeichnet, das sich darauf spezialisiert hat, die Entscheidungsträger bei der betriebswirtschaftlich orientierten Planung, Steuerung, Überwachung und Kontrolle des kundenbezogenen Umsatz- und Servicegeschäftes so zu unterstützen, dass der wirtschaftliche Erfolg der Einrichtung durch kundenorientierte Problemlösungen und durch stete Kundenzufriedenheit gesichert wird.

Diese Aufgabe kann des Weiteren auf die Untersuchung der Wirksamkeit von Vertriebswegen, der Ausgestaltung der Vertriebsorganisationen sowie auf bestimmte Kundensegmente erweitert werden, was dann zum Gegenstand des Vertriebs-Controllings führt.
Typisch für das Herangehen des Controllings sind folgende Aspekte:1 
  • Aufdecken und Erschließen von Erfolgspotenzialen,
  • Erarbeitung von Zielen und von Strategien der Zielerreichung,
  • Orientierung auf Steuerung von Prozessen der Leistungserstellung und -verwertung,
  • Nutzung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen zur Bewertung von Aufwands-Nutzens-Relationen,
  • Beachtung von Risiken und Engpässen bei der Umsetzung von Strategien,
  • Gestaltung ausreichender feed-backs" (Rückkopplungen) in der Steuerung von Prozessen
u. a. m.

Kurz gefasst heißt Controlling (siehe auch Bild 7.11):

Wähle die - im Hinblick auf den Markt und die Kunden - richtigen Aufgaben aus (strategisches Controlling)!

Verwirkliche die so ausgewählten Aufgaben betriebswirtschaftlich richtig, und zwar mit Umsicht und mit situationsbezogener Flexibilität (operatives Controlling)!
Bild 7.11: Strategisches und operatives Controlling

1 Siehe hierzu auch:
EHRMANN, H.: Marketing-Controlling. Kiehl Verlag,, Ludwigshafen/Herne 2004.
von KÄNEL, S.: Lernsoftware "Controlling". NWB Verlag, Herne 2009.
WEIS, C: Marketing.  Kiehl Verlag, Ludwigshafen/Herne 2012.
ZIEGENBEIN, K.: Controlling.  Kiehl Verlag, Ludwigshafen 2012.