4.5  Lieferbedingungen
4.5.1 Lieferbereitschaft, Lieferarten, Lieferzeit Mkt 4512 [3/6]
d) Konfliktsituationen
Aus betriebswirtschaftlicher Sicht ist jedoch zu beachten, dass sich jeder Anbieter hinsichtlich der Liefer- bzw. Leistungsbereitschaft in einer Konfliktsituation befindet (siehe auch Bild 4.22):

Will er im Kundeninteresse und im Interesse eines guten Umsatzgeschäftes eine hohe Liefer- bzw. Leistungsbereitschaft sichern, muss er die dafür notwendigen Kapazitäten (wie Lagerkapazität, Kapazität in der Leistungserstellung, Kapazität in der Auftragsbearbeitung und -abwicklung u. a.) aufbauen.
Damit sind aber hohe Kosten der Betriebsbereitschaft verbunden und da diese Kosten der Sache nach leistungsunabhängige Fixkosten sind, kann der Anbieter - bei nicht ausreichender Auslastung der Kapazitäten - in Liquiditätsprobleme mit Insolvenzgefahr geraten!

Will der Anbieter dies vermeiden, muss er die Kosten der Betriebsbereitschaft auf ein gerade noch funktionssicherndes Mindestmaß senken. Dies kann aber zur Folge haben, dass dann die oben genannten Kapazitätsarten nicht ausreichend dimensioniert sind, um Kundenaufträge mit hoher Liefer- bzw. Leistungsbereitschaft ausführen zu können.

Somit gilt: Egal, was der Anbieter tut, es ist immer - aus der einen oder aus der anderen Sicht - "falsch"!
Bild 4.22: Zum "Konfliktproblem" der Liefer- bzw. Leistungsbereitschaft
Lösungen für die Bewältigung dieser Konfliktsituation werden heute in folgenden Richtungen gesucht:1
  • Sicherung einer hohen Flexibilität und einer schnellen Reaktionsfähigkeit in der gesamten Auftragsbearbeitung und -abwicklung,
  • Schaffung flexibel nutzbarer Kapazitäten (Lager, Leistungserstellung, disponibel einsetzbares Personal u. a.),
  • Nutzung von Internet-Technologien (elektronischer Datenaustausch zwischen Abnehmer, Hersteller und Zulieferern; Gestaltung von Extranets und deren Verknüpfung mit Intranets u. a.).

1  Siehe hierzu auch:
KOTLER, Ph. u. a.: Grundlagen des Marketings. Pearson Studium, München/Halbergmoos 2010.
WEIS, Ch.: Marketing.  Kiehl Verlag, Ludwigshafen 2012.