2.2  Marktforschung: Vorgehen, Methoden 
2.2.2  Erhebungsarten Mkt 2221 [2/4]
b) Befragungen
Befragungen sind eine wichtige Form der Primärerhebung und damit der Informationsbeschaffung im Rahmen einer kundenbezogenen Marktforschung.
Inhalt und Ziel einer Befragung ist es, durch gezielte Fragestellungen die Befragten zur Abgabe von Aussagen zu bewegen, die dann im Weiteren - entsprechend dem Zweck der Primärerhebung - zu Informationen verarbeitet werden.
Bild 2.15: Informationserfassung durch Befragungen
Befragungen können wie folgt durchgeführt bzw. systematisiert werden:1
Nr. Kriterium Formen
1 Kommunikationsform


   - mündlich (z. B. Interview),
  - telefonisch,
  - schriftlich,
  - per E-Mail (Internet),
  - über Twitter oder Facebook (Internet)
2 Inhalt   - Befragung nur zu einem Thema (z. B. Spezialbefragung zu einem bestimmten Produkt)
  - Befragung zu mehreren Themen (z. B. zu Produkten, zu Kaufgewohnheiten usw.)
3 Häufigkeit    - Einmalbefragung,
   - wiederholte Befragung (z. B. Panel-Befragung)
4 Auswahl der Befragten   - zufallsbestimmt,
  - systematische Auswahl (z. B. Panel-Befragung)
5 zu befragende Personen   - Unternehmensbefragungen (Befragung gewerblicher Abnehmer),
  - Verbraucherbefragungen (Befragung von Endkunden),
  - Expertenbefragungen (Befragung von Fachleuten eines bestimmten Fachgebietes)
6 Befragungsstrategie   - standardisierte Befragung (Befragungsbogen),
  - nicht standardisiert.
Die oft angewendete schriftliche Befragung hat neben Vorteilen (z. B. großzahlige Erhebung) allerdings den Nachteil einer relativ geringen Rücklaufquote, so dass oft keine repräsentativen Aussagen zum Gegenstand der Befragung gemacht werden können.

Bei einer mündlichen Befragung ist die Rücklaufquote naturgemäß hoch, wenn es gelingt, eine ausreichende Zahl von Personen zu interviewen. Falls jedoch keine repräsentative Zahl von Befragten mit einer repräsentativen Zusammensetzung zustande kommt, ist der Aussagewert mündlicher Befragungen allerdings auch gering.

Telefonische Befragungen lohnen sich nur, wenn zielgerichtet bestimmte Kunden einer Einrichtung zu Themen befragt werden, zu denen sich die Befragten auch telefonisch äußern wollen. Dies schränkt die Möglichkeiten dieser Kommunikationsform für Primärerhebungen ein.
Ungebetene Ad-hoc-Anrufe sind ohnehin untersagt, obgleich ...

Bedeutung hat die Befragung per E-Mail oder in sozialen Netzen (Facebook u. a.), da hier der Nutzer der Aktive im Kommunikationsprozess ist und der Anbieter den Befragten mit einem Service für die übermittelten Antworten schnell belohnen kann.

1 Siehe hierzu auch:
BEREKOVEN, L./ ECKERT, W./ ELLENRIEDER, P.: Marktforschung: Methodische Grundlagen und praktische Anwendung. Gabler Verlag, Wiesbaden 2009..
WEIS, Ch.: Marketing. NWB-Verlag, Herne 2012.
WEIS, C./STEINMETZ, P.: Marktforschung. Kiehl Verlag, Herne 2012.