2.1  Marktforschung: Grundlagen 
2.1.1  Marketing und Information Mkt 2113 [4/6]
c) Kommunikation - Fortsetzung
Sprachliche Kommunikationskette

Die wichtigste Form einer Kommunikationskette ist die sprachliche Kommunikationskette.
Eine sprachliche Kommunikation zwischen Menschen bzw. zwischen Mensch und informationsverarbeitenden Maschinen kommt dann zustande, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
  • Es liegt eine Information I vor, die übertragen werden soll oder kann.
  • Zwischen dem Sender S und dem Empfänger E der Information besteht eine funktionierende Signalverbindung über einen Informationskanal K,
  • Sender und Empfänger verfügen über einen gemeinsamen Zeichenvorrat, so dass die vom Sender S abgegebene Information I auch vom Empfänger E dekodiert werden kann (siehe Bild 2.04)
Bild 2.04: Sprachliche Kommunikationskette (Prinzipschema)
Für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch bzw. für eine Vertragsverhandlung und auch für einen Internet-Auftritt im E-Commerce ist die Bedingung "Vorhandensein eines gemeinsamen Zeichenvorrats" oft nicht oder nicht ausreichend erfüllt.
Dies betrifft nicht nur den Sachverhalt, dass zwei Menschen deswegen nicht verbal kommunizieren können, weil keiner die Sprache des anderen versteht, nein, es betrifft auch den Sachverhalt, dass die Partner im Kommunikationsprozess zwar die gleiche Muttersprache sprechen, sich aber dennoch nicht verstehen, weil ein Partner nur Fachausdrücke verwendet, die der andere beim besten Willen nicht verstehen kann.
Deshalb heißt es im Marketing immer wieder: "Sprechen Sie die Sprache des Kunden!" oder "Betrachten Sie Ihre Web-Präsenz durch die 'Brille des Kunden!*"

Für die Gestaltung von Kommunikationsbeziehungen gewinnt - auch aus Sicht des Marketings - noch ein weiterer Aspekt besondere Bedeutung:
Es ist zu beachten, dass eine wirksame Kommunikation (in Verkaufsverhandlungen und dgl.) auch davon abhängt, welche Beziehungen Sender und Empfänger a) zur betreffenden Information I sowie b) auch zueinander haben.
Dies soll die nachfolgende Darstellung zum Ausdruck bringen:

1 Siehe hierzu auch:
von KÄNEL, S.: Lernsoftware "Controlling". NWB-Verlag, Herne 2009.