1.5  Marketing 
1.5.1   Grundlagen Mkt 1511 [2/7]
b) Das Marketingkonzept
Mit dem Wandel vieler Märkte von einem Verkäufermarkt zu einem Käufermarkt hat sich auch die Fokussierung grundlegend geändert:
Ausgangspunkt der Absatz- und Verkaufsaktivitäten der Unternehmen (und anderer Einrichtungen) sind nicht primär die eigenen Produkte, sondern die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme der Kunden!

Die Orientierung an den Kundenwünschen zwingt zu einer intensiven Markt- und Bedarfsforschung, zur Entwicklung und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen sowie zur Entwicklung einer solchen Problemlösungskompetenz, die Kunden überzeugt und zufrieden stellt.
In eben dieser Problemlösungskompetenz liegt die Chance, stabile Kundenbeziehungen aufzubauen und über diese Kundenbeziehungen zu einer stabilen Auftragssituation zu gelangen, aus der dann auch ausreichende Umsätze erzielt werden können.
Aber genau in diesem Punkt liegt auch die Gefahr, einen nachhaltigen Imageverlust (mit Folgen für ausbleibende Umsätze) zu erleiden, wenn dem Kunden avisiert wird, dass man sein Problem lösen könnte, es de facto aber doch nicht schafft.
Dass dieser Gefahr auch "große" Unternehmen unterliegen, davon zeugen viele Beispiele aus der Wirtschaftspraxis.

Eine solche markt- und kundenbezogene Vorgehensweise muss offenbar bereits bei der Produktentwicklung beginnen und im Weiteren alle Unternehmensbereiche und alle Phasen der Leistungserstellung und -verwertung durchdringen.
Und eben darin liegt der Kern des Marketing-Konzepts:

Es geht darum, das zu produzieren, was Kunden wünschen, und nicht darum, das verkaufen zu wollen, was man produzieren kann oder will.

Beispiel (Fortsetzung):
Ein markt- und kundenorientiertes Vorgehen kann - im betrachteten Beispiel der Suche nach einer komplexen Lösung für eine Produktpräsentation im Internet - etwa wie folgt illustriert werden (siehe Bild 1.23):
Bild 1.23: Marketingkonzept (Prinzipschenma)
Somit gilt: Der erste Schritt bei dem Bestimmen eines erfolgreichen Marketing-Konzepts offenbar darin bestehen muss, die Wünsche der Kunden, also deren Bedürfnisse zu erforschen und zum Ausgangspunkt des eigenen wirtschaftlichen Handelns zu machen!.1

1 Siehe hierzu auch:
KOTLER, Ph. u. a.: Grundlagen des Marketings. Pearson Studium, München/Halbergmoos 2010.
WEIS, Ch.: Marketing. NWB-Verlag, Herne 2012.