|
2.3 Online-Marktforschung |
|
2.3.1 Aufgaben und Ziele1 |
Mkt 2311 [2/2]
|
|
|
b) Analyse des Marktpotenzials und anderer Sachverhalte |
Das Internet ist eine - der Sache nach - ideale Plattform,
um als Unternehmen neue Produktkonzepte und Geschäftsideen
im Hinblick auf die Erforschung des Marktpotenzials sowie
der Erfolgsaussichten für eigene Angebote zu überprüfen.
Allerdings erfordert das Erforschen der Meinung
potenzieller Kunden auch Aufwand (Erstellen und Auswerten
von Online-Fragebögen u. a.).
Ein weiteres
Untersuchungsfeld ist das Erkunden des Verhaltens und der
Aktivitäten der eigenen Besucher der Information-Site des
betreffenden Unternehmens.
Wichtig ist ferner die
Erkundung des wirtschaftspolitischen und
wissenschaftlich-technischen Umfeldes des Unternehmens
(Besuchen der Web-Sites von Regierungsinstitutionen,
Interessenverbänden, Wirtschaftsverbänden,
Forschungsinstituten, Finanzinstituten u. a. unter dem
Aspekt des Erkundens von Entwicklungstrends
und sonstigen interessierenden Sachverhalten).
|
|
c) Konkurrenzanalyse, Suche nach Partnern/Lieferanten |
Aufgabe und Ziel der Konkurrenzanalyse ist es nicht so
sehr, die Wettbewerber im jeweiligen Zielmarkt - an sich -
kennen zu lernen.
Schwerpunkt sollte vielmehr sein, mit
der "Brille des Kunden" herauszufinden, wie sich die
Konkurrenten im Markt positionieren, welche Stärken und
welche Schwächen sie bei ihrem Auftritt in elektronischen
Märkten zeigen.
Um ein E-Commerce-Geschäft
erfolgreich betreiben zu können, braucht man Partner,
wobei zu beachten ist, dass hier die Grenzen zwischen
Beschaffungs- und Absatzmärkten fließend sind.
Daher
ist die sonst übliche Ausrichtung der Marktforschung nur
auf den Ziel- bzw. Absatzmarkt und die entsprechenden
Schlüssel-Kunden nicht ausreichend, um E-Commerce zu
gestalten. |
|
d) Erarbeitung von Nutzerprofilen |
Ein wichtiges Ziel der Online-Marktforschung ist die
Erarbeitung von Nutzerprofilen von Besuchern und Kunden
der eigenen Website. Hierzu tragen mehrere Vorgehensweisen
bei:
Umfragen
Die Teilnahme an
Online-Umfragen ist freiwillig. Genutzt werden Fragebögen
oder Newsletter auf der Website des Anbieters.
Während
der Fragebogen für jeden Besucher offen ist, wird der
Newsletter nur an Käufer eines bestimmten Produkts
geschickt. Da die Rückmeldung via E-Mail erfolgt, sind die
Ergebnisse der Befragung personalisierbar.
Genutzt
werden auch Umfragen nach Abschluss eines Bestellvorgangs
oder einige Zeit nach Auslieferung an den Kunden.
Zielsetzung ist die Personalisierung und
Intensivierung des Kontakts zu Kunden sowie die
Kontrolle der Kundenzufriedenheit.
Kritisch zu bewerten
ist bei Umfragen jeder Art die Verlässlichkeit der
gemachten Antworten, da die gemachten Angaben kaum
verifiziert werden können.
Registrierung
Von einer Registrierung spricht man dann, wenn sich Kunden
für ein geschlossenes Angebot vorab anmelden müssen. Die
Teilnahme an der Befragung ist somit mehr oder weniger
unfreiwillig. Die betreffenden Einrichtungen honorieren
dies meist mit einem kostenlosen Kunden-Service.
Über
den Vorgang der Registrierung erhält der Anbieter
Stammdaten, die dann für das eigene Marketing eingesetzt
werden.
Ergebnisse der Registrierung werden im Rahmen
der weiteren Auswertung mit den Daten kombiniert, die über
Cookies, Logins oder Passwörter gewonnen werden.
Analyse des Such- und Kaufverhaltens von
Internet-Besuchern
Liegen genügend Angaben zu
einem Besucher der eigenen Website vor, dann wird
versucht, aus diesen Daten ein "Nutzerprofil" zu
erstellen. Darin fließen Angaben zu solchen Fragen ein wie
- Zu welchen Tageszeiten wird die Website
besonders häufig besucht?
- Welche Seiten
werden besonders häufig besucht (gruppiert nach Firmen-
und Produktkategorien)?
- Wie ist die
Bereitschaft zur Kontaktaufnahme einzuschätzen?
u.
a.
Hinweis:
Die "Sammelwut" von
Online-Plattformen sowie die oft leichtfertige Freigabe
persönlicher Daten im Internet (z. B. über Facebook u. a.)
haben dazu geführt, dass das persönliche Profil eines
Internet-Besuchers von Anderen missbraucht werden kann. So
wird seitens der Datenschützer wiederholt davor gewarnt,
persönliche Daten nicht unkontrolliert ins Netz zu
stellen. |
|
|
|
